سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Loris Egypt، نتمنى أن يعجبك عطرك. يرجى قراءة سياسة الاستبدال الخاصة بنا بعناية قبل تقديم طلبك.

الاستبدال فقط — لا استرجاع

نحن لا نقبل إرجاع المنتجات لاسترداد الأموال. نحن نقدم الاستبدال فقط، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

شروط الأهلية للاستبدال

لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تتحقق جميع الشروط التالية:

• تقديم طلب الاستبدال في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، مع ختم سليم.
• أن لا يظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو عبث.
• أن يكون لديك إثبات الشراء، مثل رقم طلبك أو الإيصال.

يتم قبول الاستبدال بـ عطر أو حجم أو منتج مختلف ذي قيمة مساوية أو أقل ضمن كتالوج لوريس مصر.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج الأصلي، سيُطلب منك دفع فرق السعر.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

• تواصل معنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة للمنتج.
• بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بترتيب استلام مجاني وإرسال المنتج الصحيح أو البديل إليك دون تكلفة إضافية.
• ستتحمل لوريس مصر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالات.

تغيير الرأي

إذا كنت ترغب في استبدال منتج لأنك غيرت رأيك — على سبيل المثال، تفضل عطرًا مختلفًا:

• يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الأهلية للاستبدال المذكورة أعلاه.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج الأصلي واستلام المنتج البديل.

كيفية طلب الاستبدال

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو الانستغرام مع رقم طلبك.
2. أخبرنا بسبب الاستبدال والمنتج الذي ترغب فيه بدلاً منه.
3. بمجرد الموافقة، سنقوم بتنسيق استلام وتسليم البديل عبر ShipBlu، شريكنا الرسمي في التوصيل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

المنتجات التالية غير مؤهلة للاستبدال:

• أجهزة الاختبار، مجموعات العينات، والهدايا الترويجية.
• المنتجات المشتراة في تخفيضات التصفية أو البيع النهائي.
• المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ذات الختم المكسور.

هل لديك أسئلة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال لدينا، يرجى الاتصال بفريقنا قبل تقديم طلبك. يسعدنا مساعدتك.